Olá, todos os nossos parceiros que possuem uma conta gratuita na Plataforma SSW podem publicar seu pedido de suporte/assistência no Grupo Facebook SSW - G1 - Plataforma de Marketing Digital e Tráfego Orgânico Grátis
Mas antes de fazer isso, SIGA PRIMEIRAMENTE estas 2 orientações:
● Orientação 1:
Antes de concluir precipitadamente que um problema técnico está na plataforma SSW, ou de outra plataforma ou ferramenta nossa, cursos, vídeos, paginas dos nossos sites ou até mesmo do Facebook ou qualquer outra rede social...
...CERTIFIQUE-SE PRIMEIRO se o problema não está relacionado com seu dispositivo ou com suas configurações:
1 - Limpe a memória cache do seu navegador;
2 - Experimente o que está fazendo em outro navegador;
3 - Use a ferramenta Debug se for um assunto relacionado com Facebook;
4 - Verifique a estabilidade da sua conexão internet , testando a velocidade;
5 - Reinicie seu dispositivo (micro, PC, notebook, tablet, celular ou qualquer outro "bicho" digital criado no futuro ); 🤣
6 - Faça testes em outro dispositivo;
7 - Se não tem outro dispositivo e for possível, solicite ajuda de um amigo ou familiar para testar por você
Primeiro é necessário fazer estes testes para você ter a certeza da origem
do problema técnico, ou seja, se está relacionado ao seu dispositivo/internet
● Orientação 2:
Se for apenas uma dúvida de como algo funciona na SSW, antes de pedir ajuda no grupo Facebook G1:
- Se ainda não o fez, ASSISTA PRIMEIRO a todos os vídeos AQUI;
- Caso tenha ESQUECIDO, verifique se o vídeo já está na lista de vídeos ou se um novo vídeo foi criado recentemente AQUI,
❤ Faça isso para ganhar tempo e respeitar nosso tempo de trabalho!
Somente depois de concluir a Orientação 1 e 2, você poderá seguir este passo a passo:
A - Clique no link ➔ https://www.facebook.com/groups/SSWB1;
B - Publique um post no G1 explicando de forma clara e objetiva seu pedido de ajuda;
C - Se for possível, de preferência, publique imagens da tela (prints) para ilustrar a situação;
D - Aguarde até 24 horas que um moderador/administrador libere seu post no mural do G1;
E - Quando seu post for liberado no grupo, aguarde que os membros do G1 o ajudem;
F - Se for uma situação difícil de explicar pela escrita, faça um vídeo curto gravando sua tela e ao mesmo tempo explicando suas dúvidas. Para isso você poderá utilizar estas ferramentas gratuitas para PC Screencastify, LOOM ou DUR RECORDER para celular Android;
Nota importante:
O suporte Tipo 1 é prestado pelos membros do grupo G1, os moderadores e administradores só fazem intervenções nos comentários do seu post, se as informações prestadas pelos membros do grupo não estiverem corretas ou precisem ser complementadas.
Todos os nossos parceiros que possuem uma conta gratuita na Plataforma SSW podem utilizar o tipo de suporte 1 (no grupo G1) ou em alternativa (se preferir) enviar uma MENSAGEM POR E-MAIL.
Mas antes de fazer isso, SIGA PRIMEIRAMENTE estas 2 orientações:
● Orientação 1:
Antes de concluir precipitadamente que um problema técnico está na plataforma SSW, ou de outra plataforma ou ferramenta nossa, cursos, vídeos, paginas dos nossos sites ou até mesmo do Facebook ou qualquer outra rede social...
...CERTIFIQUE-SE PRIMEIRO se o problema não está relacionado ao seu dispositivo ou com suas configurações:
1 - Limpe a memória cache do seu navegador;
2 - Experimente o que está fazendo em outro navegador;
3 - Use a ferramenta Debug se for um assunto relacionado com o Facebook;
4 - Verifique a estabilidade da sua conexão internet , testando a velocidade;
5 - Reinicie seu dispositivo (micro, PC, notebook, tablet, celular ou qualquer outro "bicho" digital do futuro ); 🤣
6 - Faça testes em outro dispositivo;
7 - Se não tem outro dispositivo e for possível, solicite ajuda de um amigo ou familiar para testar por você.
Primeiro é necessário fazer estes testes para você ter a certeza da origem
do problema técnico, ou seja, se está relacionado ao seu
dispositivo/internet
● Orientação 2:
Se for apenas uma dúvida de como algo funciona na SSW, antes de pedir ajuda no grupo Facebook G1:
- Se ainda não o fez, ASSISTA PRIMEIRO a todos os vídeos AQUI;
- Caso tenha ESQUECIDO, verifique se o vídeo já está na lista de vídeos ou se um novo vídeo foi criado recentemente AQUI;
❤ Faça isso para ganhar tempo e respeitar nosso tempo de trabalho!
Somente depois de concluir as Orientações 1 e 2, você poderá seguir este passo a passo:
A - Na sua mensagem de e-mail, você deve SEMPRE informar qual é o endereço do seu e-mail de cadastro da sua conta SSW, sem essa informação fica já estabelecido que nos reservamos o direito de não responder.
B - Na sua mensagem de email, explique o contexto da situação (o que estava fazendo quando o problema surgiu, se estava utilizando o celular ou o computador/notebook, qual o navegador que estava utilizando e sistema operativo)
C - Utilize as mesmas palavras e termos usados na plataforma SSW;
D - Escreva corretamente, de forma clara e objetiva;
E - Se for possível, de preferência envie imagens da tela (prints) para ilustrar a situação;
F - Se for uma situação difícil de explicar pela escrita faça um vídeo gravando sua tela, explicando suas dúvidas ao mesmo tempo. Para isso você poderá utilizar estas ferramentas gratuitas para PC Screencastify, LOOM ou DUR RECORDER para celular Android;
G - No caso de você nos enviar um e-mail que não seja claro, e por isso náo conseguimos entender, fica já estabelecido que nossa resposta será "Não entendi". Neste caso, você deverá enviar novamente e-mail explicando melhor o problema, dúvida ou dificuldade.
H - O email de suporte é: suportessw@gmail.com e o prazo para retorno será entre 24 até 72h.
Todos os nossos parceiros que possuem uma conta PAGA na Plataforma SSW ou adquiriram o acesso a alguma de nossas ferramentas, plataformas, etc... podem entrar em contato via e-mail exclusivo para seu atendimento.
Este suporte especial só pode ser utilizado quando os assuntos (problemas, dificuldades e dúvidas) forem relacionados com os seguintes itens:
A - Nossa hospedagem;
B - Nossa plataforma Coletiva Blog na Hora, Seu Negócio Pronto Agora;
C - Blog individual na rede de blogs do JF;
D - Qualquer autoresponder nosso;
E - Qualquer outra plataforma nossa;
F - Qualquer outra ferramenta nossa;
G - Se você tem uma franquia da SSW;
1 - Se você acha que é um problema técnico, antes de concluir precipitadamente que o problema está nos itens A até F, faça as verificações das Orientações 1 e 2 citadas acima nos Suportes Tipo 1 e 2.
2 - Se for apenas uma dúvida de como algo funciona, antes de criar um ticket, ASSISTA PRIMEIRO a todos os vídeos tutoriais que foram disponibilizados relacionados com o assunto.
Somente depois de concluir as Orientações 1 e 2, você poderá CRIAR um TICKET de suporte seguindo este passo a passo:
A - Utilize as mesmas palavras e termos usados na plataforma SSW;
B - Escreva corretamente, de forma clara e objetiva;
C - Se for possível, de preferência, envie imagens da tela (prints) para ilustrar a situação;
D - Se for uma situação difícil de explicar pela escrita faça um vídeo gravando sua tela, explicando suas dúvidas ao mesmo tempo. Para isso você poderá utilizar estas ferramentas gratuitas para PC Screencastify, LOOM ou DUR RECORDER para celular Android;
E - O email de suporte exclusivo para parceiros/clientes é divulgado no momento da compra e o prazo de resposta é de 24 a 72 hs, sendo estes e-mails respondidos em prioridade.
✎ ESCREVA NUMA FOLHA DE PAPEL O TEXTO ABAIXO:
Antes de utilizar qualquer tipo de suporte, devo SEMPRE seguir a orientação 1 e 2.
No caso dos suportes tipos 2 e 3, devo SEMPRE informar qual é o
meu email de cadastro na SSW.